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外壁塗装でよくあるトラブル

【外壁塗装でよくあるトラブル】事例と対処法

外壁塗装では色々なトラブルが発生します。
最近は見積書と工事内容が一致しないケースや追加費用を請求されるなどの相談が増加しているようです。
このようなトラブルに巻き込まれないために、ここではトラブル事例の紹介と、対処法などについてご紹介します。

リフォームトラブルの相談件数が増えている

国民生活センターの発表によると住宅リフォーム工事の相談件数は、毎年約16,000件前後で推移。
リフォーム内容では、屋根工事及び塗装工事に係る割合が4割以上。
「相談のあった案件の約半数は訪問販売によるものが占める。」とあります。
トラブルに遭っても相談しない人もいるので、実際の被害件数はもっと多いと予想できます。

外壁塗装でよくあるトラブル事例

<お金・契約に関するトラブル>
  • 契約しないと伝えたら違約金を要求された
  • 見積もりの詳細説明をしてくれない
  • 工事着工前に全額の支払いを求められた
  • 追加請求をされた
  • クーリングオフしたい
<施工に関するトラブル>
  • 指定した塗料と別の塗料を使われた
  • 仕上げに不良箇所がある
  • 剥離、欠損、ひび割れなどがある
  • 色がまだらになっている
  • 見積もり通りの施工をしなかった
  • 車に塗料が付いてしまった
  • 隣の家に塗料が飛んでしまった
  • イメージしていた色と違う
  • すぐに塗装が剥がれた
  • すぐにサビが出てきてしまった
  • 近隣からのクレーム
<勧誘に関するトラブル>
  • しつこく勧誘してくる
  • 不安を煽って契約を迫られた
  • 工事内容の説明がない
  • 必要がない工事まで勧められた
<保証に関するトラブル>
  • 保証をつけたが業者と連絡が付かない
  • 保証をつけたが業者が倒産した
  • 保証をつけたのに再工事の代金を請求された

一例ですが色々なトラブルが発生します。
お金に関するトラブルや施工に関するトラブルは、悪徳業者でなくても起こり得ることです。
工事を依頼する側としても、「契約金額、見積り内容、保証」などをしっかり把握しておくようにしましょう。

トラブルに巻き込まれない為に

口約束はせず、メモに残す
リフォームで最も多いトラブルは、施工会社と依頼主の認識の違いです。
「言った・言わない」は必ず避けなければなりません。
決して安い買い物ではありませんので、些細なことでも紙とペンを用意して、メモに残すことを心がけましょう。 対面での打ち合わせ時だけでなく、電話口で話をした場合にも、メモをとることを忘れないようにしてください。
契約書をチェックする
工事請負契約書には、工事の開始日と竣工日の欄がありますので、記載の有無をチェックしましょう。
日付が記入されていないと、いつまでも工事が始まらない可能性があるからです。
また、契約約款にも目を通す必要があります。工事が延長した場合の違約金や保証期間、災害時の対応、不履行時のペナルティなどの取り決めが詳細に記載されていますので、多少面倒ですが、チェックしておきましょう。
塗り替え後の保証の有無を確認する
塗り替え工事のトラブルは、工事が完了してしばらく経過した後から発生することが多いです。
いざ問題が起きたときには、言葉巧みに言い訳し、結局は何もしてくれないというクレーム事例も頻繁にあります。
口約束を信じても、実際に不具合が生じたときには、何の役にも立ちません。 塗り替え後の保証の有無や保証内容、保証期間が明確に書面で提出されるかどうかも確認しておきましょう。
良い業者を選ぶ
トラブルを未然に防ぐための最善の方法は、「良い業者を選ぶ」ことです。
業者を選んだ時点で、塗り替え工事の結果はほとんど決まります。 しかし、たくさんの業者の中から信頼できる業者を選ぶことはとても難しいものです。
そこで、良い業者を選ぶポイントや危険な業者の特徴など、詳しく紹介しているページ「業者選びのポイント」をチェックして、信頼できる業者を選び、塗り替え工事を成功させましょう。
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