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【外壁塗装でよくあるトラブル】事例と対処法｜失敗しないためのポイントを解説
外壁塗装は決して安い工事ではありません。
一般的な戸建住宅でも100万円前後、高額な場合には200万円以上かかることもあります。
また、10年〜20年に一度の工事であるため、多くの方が初めて経験する工事でもあります。
そのため、
・契約内容が分かりにくい
・適正価格が分からない
・業者選びに不安がある
という理由から、さまざまなトラブルが発生しています。
実際に私たち市川塗装にも、
「見積もり以外の費用を請求された」
「塗装後すぐに不具合が発生した」
「保証があると言われたのに対応してもらえない」
などのご相談をいただくことがあります。
もちろん、すべての業者が悪質なわけではありません。
しかし、知識がないまま契約してしまうと、思わぬトラブルに巻き込まれる可能性があります。
この記事では、外壁塗装でよくあるトラブル事例とその対策について、創業50年・累計5,000件以上の施工実績を持つ塗装専門店の立場から詳しく解説します。
外壁塗装・リフォームのトラブル相談は毎年発生している
住宅リフォームに関するトラブルは毎年数多く発生しています。
特に、
・屋根工事
・外壁塗装工事
・防水工事
など、一般のお客様には工事内容が分かりにくい工事ほどトラブルが起こりやすい傾向があります。
また、実際にはトラブルがあっても相談しない方も少なくありません。
そのため、表面化している相談件数以上に、多くのトラブルが発生していると考えられます。
だからこそ、契約前に正しい知識を身につけておくことが重要です。
外壁塗装でよくあるトラブル事例7選
工事中や工事後に追加費用を請求された
契約時には100万円だったにもかかわらず
・下地が悪かった
・補修が必要だった
・足場を追加する必要があった
などの理由で追加費用を請求されるケースがあります。
見積書の内容が曖昧だったり、現地調査が十分に行われていなかったことが原因として考えられます。
契約前に、
・追加工事が発生する可能性はあるか
・発生した場合の金額はどうなるか
を確認しておきましょう。
また、「外壁塗装工事一式」といった大まかな見積もりではなく、詳細な見積書を提出してくれる会社を選ぶことが大切です。
塗装後すぐに剥がれや膨れが発生した
工事完了後わずか数か月〜数年で、
・塗膜の剥がれ
・塗膜の膨れ
・著しい色あせ
などが発生するケースがあります。
・高圧洗浄不足
・下地処理不足
・乾燥時間不足
・不適切な施工方法
などが原因になることがあります。
施工実績が豊富で、工程写真を残している会社を選びましょう。
また、保証内容についても契約前に確認しておくことが重要です。
見積もり通りの施工が行われていなかった
契約では3回塗りとなっていたにもかかわらず、実際には2回しか塗られていなかった。
指定した塗料と異なる塗料が使用されていた。
このようなトラブルも残念ながら存在します。
お客様自身が工事内容を確認できないことを悪用するケースです。
・使用塗料の商品名
・塗装回数
・施工範囲
を契約書や見積書に明記してもらいましょう。
工事中の写真提出も有効です。
色のイメージが違った
完成後に、
「思ったより濃かった」
「イメージと違う」
というご相談は少なくありません。
小さな色見本だけで判断してしまったことが原因です。
できるだけ、
・カラーシミュレーション
・A4サイズ以上の塗板見本
・実際の施工事例
を確認してから色を決めることをおすすめします。
特に屋外で色を確認することが重要です。
訪問販売で契約を急がされた
突然訪問してきた業者から、
・今すぐ工事しないと危険
・屋根が壊れている
・今日契約すれば大幅値引き
などと言われ契約してしまった。
不安を煽り、その場で契約を迫る営業手法です。
その場で契約せず、必ず複数社から見積もりを取得しましょう。
本当に危険な状態であれば、他の業者が見ても同じ診断結果になるはずです。
近隣トラブルが発生した
・塗料が飛散した
・高圧洗浄の水が飛んだ
・工事車両で迷惑をかけた
などの近隣トラブルが発生することがあります。
養生不足や近隣配慮不足が原因です。
工事前に近隣挨拶を実施し、飛散防止対策を徹底している会社を選びましょう。
保証があると言われたのに対応してもらえない
塗装後に不具合が発生したため連絡したが、
・担当者が退職していた
・会社と連絡が取れない
・保証対象外と言われた
というケースがあります。
保証内容が曖昧なまま契約していることが原因です。
保証期間だけではなく、
・保証対象
・保証対象外
・保証書の有無
まで確認しましょう。
また、地域で長年営業している会社は安心材料の一つになります。
実際に業界にいるからこそ感じること
これまで数多くの建物を調査してきましたが、トラブルの多くは「施工不良」よりも「説明不足」から発生しています。
・お客様は理解したつもり
・業者は説明したつもり
この認識のズレがトラブルの原因になることが少なくありません。
そのため、
「なぜその工事が必要なのか」
を分かりやすく説明してくれる会社を選ぶことが大切です。
外壁塗装のトラブルを防ぐ5つのポイント
ここまでご紹介したトラブルの多くは、契約前の確認不足や業者選びによって防げるものです。
外壁塗装で失敗しないために、以下の5つのポイントを確認しましょう。
外壁塗装は会社によって提案内容や金額が大きく異なります。
1社だけで決めてしまうと、
・金額が適正なのか
・工事内容が適切なのか
判断することができません。
最低でも2～3社から見積もりを取り、価格だけではなく工事内容も比較することをおすすめします。
正確な見積もりを作成するためには、建物の状態を詳しく調査する必要があります。
・外壁のひび割れ
・シーリングの劣化
・屋根の状態
・雨漏りの有無
などを確認せずに見積もりを作成する会社は注意が必要です。
建物をしっかり調査し、劣化状況を説明してくれる会社を選びましょう。
見積書の内容が曖昧な場合、後からトラブルになる可能性があります。
例えば、
「外壁塗装工事一式」
だけでは、
・どの塗料を使うのか
・何回塗るのか
・どこまで施工するのか
が分かりません。
信頼できる会社は、施工内容を細かく記載した見積書を提出してくれます。
保証があると言われても、
・保証期間
・保証対象
・保証対象外
が明確になっていなければ意味がありません。
口約束ではなく、保証書として書面で発行されるか確認しましょう。
外壁塗装は専門用語が多い工事です。
そのため、
・なぜその工事が必要なのか
・なぜその塗料を選ぶのか
・ほかの選択肢はあるのか
などを分かりやすく説明してくれる担当者かどうかも重要な判断基準です。
質問に対して丁寧に答えてくれる会社は、工事後の対応もしっかりしていることが多い傾向があります。
契約前に確認したいチェックリスト
トラブルが発生した場合の相談先
万が一トラブルが発生した場合は、一人で悩まずに相談しましょう。
まずは施工会社へ連絡し、状況を説明して対応を依頼します
それでも解決しない場合は
・消費生活センター
・国民生活センター
・住宅リフォーム、紛争処理支援センター
などの公的機関へ相談する方法もあります。
工事写真や契約書、見積書などの資料は必ず保管しておきましょう。
まとめ
外壁塗装では、
・追加請求
・手抜き工事
・色のイメージ違い
・訪問販売トラブル
・保証トラブル
・近隣トラブル
など、さまざまなトラブルが発生する可能性があります。
しかし、その多くは事前の確認や業者選びによって防ぐことができます。
特に重要なのは、
・価格だけで決めない
・契約内容を確認する
・保証内容を確認する
・信頼できる業者を選ぶ
ということです。
外壁塗装は大切なお住まいを守るための重要な工事です。
工事が終わった後に後悔しないためにも、十分に比較・検討を行い、納得できる会社へ依頼することをおすすめします。
市川塗装では、建物診断・お見積り・ご相談を無料で承っております。
外壁塗装について不安なことや気になることがありましたら、お気軽にご相談ください。
