アパート塗装でクレームが多いのはなぜ？実際に起こりやすいクレームとは？

アパートの住民は、自分ではなく他人です。

複数の入居者がいて、それぞれが別の生活を営んでいます。

それぞれの感じ方もいろいろと異なることから、同じような丁寧な工事をやっていても、騒音や臭いなどが我慢できずにクレームを入れる方が必ずいます。

アパート経営で頻繁に工事をするのがとても難しい理由も、入居者に対してどのような対応をするかで、アパート経営の印象もよくなったり、悪くなったりするからです。

今回は、クレームが多くなりやすいアパート塗装で、よくあるクレームや対処法などについて解説していきます。

足場組立時の騒音

足場といえば、骨組みに頑丈な鉄パイプを使っています。

組み立て時や解体時には、鉄パイプを動かす音やハンマーを使う音など、耳障りな金属音がします。

お隣の建物はもちろんのこと、入居者全員に対して迷惑な騒音が鳴り響くため、かなりの精神的なストレスを与えてしまうでしょう。

足場の組み立ては、半日～一日かけて行われるため、その日一日頭が痛くなるような音が続きます。

事前に聞いていたとしても、必ずクレームが起こるため、細かい配慮や気遣いのできる塗装業者を選ぶことがとても重要です。

高圧洗浄時の騒音や汚水の飛散

アパートの塗装前に塗装面をきれいにし、塗料の付着性をよくするためにも、高圧洗浄機による洗浄作業はとても重要です。

しかし、アパートに使うような高圧洗浄機は大型で重さもあり、強力な水圧で噴射するときに大きな騒音が発生します。

作業する際にも十分に注意していなければ、人がケガをしてしまうほどの強力さです。

そして、洗浄後の汚水も広範囲に飛び散ります。

汚水は、隣の建物の壁を汚したり、車や通行人にかかってしまったりします。

汚水がかかってしまったら、場所によっては跡が残り、洗っても簡単には落とせない場合もあります。

このような理由から、高圧洗浄時には、塗料や汚水用の飛散防水ネットをしっかりと建物全体に被せたうえで作業を行います。

もしも入居者や近隣住民にまで上記のような被害が及んだ場合は、塗装業者だけではなく、オーナーにも損害賠償しなければならない義務が発生する恐れがありますのでご注意ください。

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塗料の飛散などのその他のクレーム

高圧洗浄時の汚水被害と同様に、塗料の飛散による被害に対しても入居者やご近所クレームがよく起こります。

塗料の飛散よりも高圧洗浄時の汚水のほうが広範囲に被害が及びますが、塗料は一度付着したら簡単に洗い落とせないことが多いので注意が必要です。

また、他にも塗装職人の話し声や笑い声、たばこやゴミの後始末、ベランダやバルコニーへの無断侵入、塗装作業時の作業音など、細心の注意を払っていないと、いずれもクレームになることがあります。

基本的なマナー教育は、スタッフだけではなく、塗装職人にも徹底させているのかどうか、作業をスムーズに行い、クレームが発生しないように配慮しながら仕事ができる塗装業者を選ぶようにしてください。

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